TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Mente Maestra — Orientación Educativa

Última actualización: Julio 2026

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PARTE 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

El sitio web mimentemaestra.cl y sus servicios de orientación educativa asociados son operados por la empresa Mente Maestra SpA, RUT: 78.147.678-1, con domicilio en la comuna de Coquimbo, Chile, bajo la marca comercial Mente Maestra.

Correo electrónico de contacto oficial: conecta@mimentemaestra.cl

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Mente Maestra presta un servicio de orientación educacional no formal para niños y adolescentes de entre 8 y 16 años. El producto consiste en la elaboración de un informe personalizado en formato digital (PDF) denominado Mapa Mente Maestra 4D, el cual se genera a partir de la información provista por el cliente al responder un cuestionario en línea de 40 preguntas.

3. FLUJO DE COMPRA Y PLAZOS DE ENTREGA

• Pago: El cliente realiza el pago del servicio a través de la pasarela segura integrada en el sitio web (Mercado Pago Chile).

• Acceso al cuestionario: Confirmado el pago, el sitio web redirige automáticamente al cliente a la página de confirmación, donde dispone de acceso directo para responder el cuestionario de 40 preguntas.

• Plazo de entrega (72 Horas Hábiles): Mente Maestra entregará el mapa en formato PDF al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles (contabilizadas de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos en Chile), contadas desde el momento exacto en que se completa y envía la totalidad del cuestionario.

(Mente Maestra no se hace responsable por demoras derivadas de errores del cliente en la digitación de la dirección de correo electrónico, casillas sin espacio disponible o filtros de correo no deseado/spam del destinatario).

4. PARTICIPACIÓN DEL MENOR Y RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS

• La adquisición del servicio y la autorización para el tratamiento de datos debe ser realizada por el padre, madre o tutor legal del menor.

• El cuestionario puede ser respondido por el adulto responsable o completado en conjunto con el niño, niña o adolescente, fomentando el diálogo familiar. En el caso de menores desde los 12 años, estos podrán participar activamente respondiendo las preguntas bajo la supervisión y consentimiento explícito del adulto comprador.

• Al enviar el cuestionario, el cliente declara bajo su responsabilidad ser el representante legal del menor de edad y autoriza expresamente el procesamiento de las respuestas para la confección del informe personalizado.

5. NATURALEZA DEL SERVICIO (EXCLUSIÓN CLÍNICA Y DE SALUD)

Este servicio es de orientación educativa exclusivamente. No constituye un diagnóstico clínico, psicológico, médico ni una evaluación profesional de salud o de aprendizaje. No reemplaza la valoración ni el tratamiento de un médico, psicólogo, neurólogo u otros profesionales de la salud o educación diferencial. Las descripciones e indicaciones contenidas en el informe son herramientas de comprensión y apoyo para la vida cotidiana, no categorías diagnósticas.

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6. USO DE TECNOLOGÍA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El informe Mapa Mente Maestra 4D se construye mediante una metodología propia que se apoya en herramientas tecnológicas y modelos de inteligencia artificial para procesar y estructurar la información compartida por las familias. Todo este procesamiento se realiza bajo la estricta dirección, revisión y supervisión humana de Mente Maestra, garantizando un enfoque personalizado. Los datos proporcionados en el cuestionario son tratados con absoluta confidencialidad para generar el informe solicitado y mejorar nuestras metodologías, en estricto cumplimiento de nuestra Política de Privacidad.

7. PAGOS, CANCELACIÓN Y DERECHO A RETRACTO

• Procesamiento de Pago: Todos los pagos se realizan en pesos chilenos a través de Mercado Pago.

• Excepción al Derecho de Retracto: En virtud del artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por tratarse de un informe digital personalizado confeccionado a la medida conforme a las especificaciones del usuario, una vez enviado el cuestionario y comenzado el proceso de análisis o confección, no aplicará el derecho a retracto ni procederán devoluciones de dinero.

• Cancelación Previa: Si el usuario solicita la cancelación del servicio con posterioridad al pago pero previo al envío del cuestionario y antes del inicio del trabajo, se gestionará el reembolso total del monto abonado.

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8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y REHACIMIENTO

Si al recibir el informe el adulto responsable considera que no refleja fielmente las características del niño o niña, dispone de un plazo de 7 días corridos contados desde la entrega para escribir a conecta@mimentemaestra.cl. Mente Maestra ofrecerá la posibilidad de completar el cuestionario nuevamente con más calma y regenerará el informe sin costo adicional. Esta garantía aplica por una sola vez por informe contratado y exige completar nuevamente el formulario.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

La calidad del análisis depende directamente de la precisión, veracidad y completitud de las respuestas entregadas por el adulto responsable en el cuestionario. Mente Maestra no se responsabiliza por resultados derivados de información incompleta o inexacta. Asimismo, Mente Maestra no garantiza resultados específicos derivados de la aplicación de las orientaciones contenidas en el informe, siendo su implementación responsabilidad autónoma del adulto a cargo.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL INFORME

El informe generado es para uso personal y familiar del cliente, pudiendo compartirlo de forma privada con profesionales o establecimientos educacionales de su confianza. Queda estrictamente prohibida la reproducción, reventa, comercialización, adaptación o explotación comercial del contenido del informe o de la metodología Mente Maestra 4D (incluyendo estructuras, dimensiones, Geometría Mental, cuestionarios, modelos, prompts y textos) sin autorización previa y por escrito de Mente Maestra. Todos los derechos se encuentran protegidos bajo la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y ante los tribunales ordinarios de justicia o las instancias de protección al consumidor correspondientes (SERNAC).

PARTE 2: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de mimentemaestra.cl es la empresa [Razón Social de la Empresa, ej: Mente Maestra SpA], RUT [RUT de la Empresa], con domicilio en Coquimbo, Chile.

Contacto oficial de privacidad: conecta@mimentemaestra.cl

2. DATOS RECOPILADOS Y SU FINALIDAD

Mente Maestra recopila únicamente la información facilitada directamente por el cliente a través del cuestionario para comprender el contexto, fortalezas y experiencias de aprendizaje del niño, niña o adolescente (de entre 8 y 16 años). No solicitamos datos clínicos, biométricos, de salud, ni recopilamos datos financieros directos (los pagos son procesados de forma encriptada e independiente por Mercado Pago).

• Finalidad principal: Confeccionar y entregar el informe personalizado "Mapa de Fortalezas y Plan de Acción" en formato PDF dentro del plazo de 72 horas hábiles.

• Uso agregado y anonimizado: De forma agregada, anonimizada y sin identificar jamás de manera personal a los menores ni a sus familias, algunos datos podrán ser analizados con fines estadísticos, de investigación interna y para el desarrollo de nuevos recursos o contenidos educativos.

3. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES Y CONSENTIMIENTO

• La recopilación de datos de menores de edad se realiza bajo el amparo de la autorización explícita de su representante legal (padre, madre o tutor).

• Al enviar el cuestionario, el usuario comprador declara bajo su responsabilidad ser el representante legal del menor de edad y autoriza el procesamiento de la información.

• Se reconoce que el cuestionario puede ser respondido por el adulto responsable o en conjunto con el menor (especialmente en adolescentes desde los 12 años), siempre bajo la supervisión y consentimiento del tutor legal.

4. CONFIDENCIALIDAD Y NO TRANSFERENCIA A TERCEROS

Tus datos no serán vendidos, arrendados, cedidos ni compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia. El procesamiento de los informes se realiza utilizando herramientas tecnológicas bajo estricta supervisión y revisión humana de Mente Maestra, en condiciones de absoluta confidencialidad y reserva.

5. CONSERVACIÓN DE DATOS Y DERECHOS ARCO

Conservaremos la información mientras sea necesaria para la prestación del servicio, el cumplimiento de la garantía de rehacimiento y obligaciones legales.

En conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el usuario o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (eliminación) u Oposición (Derechos ARCO) enviando un correo a conecta@mimentemaestra.cl. Sus solicitudes serán respondidas a la brevedad dentro del marco legal.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

7. ACTUALIZACIONES DE ESTAS POLÍTICAS

Mente Maestra se reserva el derecho de actualizar periódicamente este documento para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente estará permanentemente publicada en nuestros canales oficiales.